退款政策
最后更新日期：2026年9月1日
广州瑞智联网络技术有限公司（以下简称"瑞智联"）重视客户权益保障。本退款政策适用于通过 rzljs.top 网站购买的所有服务项目。
一、退款条件
我们根据服务进度提供分级退款方案：
- 服务未启动（未签订正式合同或确认函）：支持全额退款。如果您在下单后尚未与我们签订正式服务合同或电子确认函，可以申请全额退款，我们将在3个工作日内处理退款至原支付渠道。
- 服务已启动但未过半（需求确认完成、开发/实施进度不超过50%）：按照已投入的实际工时比例扣除费用后，退还剩余款项。工时核算以项目管理系统中的工时记录为准，退款申请提交后5个工作日内完成核算并退款。
- 服务已过半或已交付：原则上不予退款，但我们愿意通过以下方式协商解决：补充额外服务以满足您的需求；将未使用的费用额度转为后续项目抵扣；协商调整服务范围和交付标准。
二、不予退款的情况
- 服务已交付并通过客户验收签字确认。
- 因客户方原因（如需求频繁变更、未按时提供所需资料、测试环境未就绪等）导致项目延误或需要额外工作量的情况。
- 客户在使用过程中违反《用户协议》规定的行为。
- 超出合理退款申请期限（服务交付后30天内未提出退款申请）。
三、退款申请流程
- 提交申请：通过邮件（service@rzljs.top）或电话（020-3128-6570）联系我们提交退款申请，需提供订单编号、退款原因和退款金额。
- 审核处理：我们将在收到申请后2个工作日内进行审核，并通过电话或邮件告知审核结果。
- 退款执行：审核通过后，退款将在3-5个工作日内退回到您的原支付账户。具体到账时间取决于支付渠道的处理速度。
四、特殊说明
- 退款金额不包含因支付渠道收取的手续费（如有），手续费部分不予退还。
- 使用优惠券、抵扣等参与的订单，退款金额以实际支付金额为准，优惠券不予补发。
- 退款不影响双方在合同中约定的保密义务，保密条款继续有效。
- 运维类包年服务按月折算，退还未使用月份的费用。
五、售后服务
我们为每个项目提供免费运维期（具体时长以服务页面标注为准，通常为1-3个月）。免费运维期内的服务内容包括：
- 系统bug修复：因开发原因导致的功能缺陷，免费修复。
- 使用指导：提供操作培训和使用指导。
- 小范围调整：文案修改、界面微调等不涉及功能变更的调整。
免费运维期结束后，可按年签订运维合同继续享受技术支持服务。
六、争议处理
如对退款处理结果有异议，您可以通过以下方式申诉：
- 电话申诉：020-3128-6570（工作日 9:00-18:00）
- 邮件申诉：service@rzljs.top，标题注明"退款申诉-订单号"
- 我们将在收到申诉后3个工作日内安排专人回复处理
七、联系方式
- 公司：广州瑞智联网络技术有限公司
- 地址：广州市天河区棠下荷光三横路13号224房
- 电话：020-3128-6570
- 邮箱：service@rzljs.top
- 工作时间：周一至周六 9:00-18:00
本退款政策的最终解释权归广州瑞智联网络技术有限公司所有。